我才知道最近正流行一種消費方式。

如果你要吃一碗魚頭米粉，千萬別衝動直接走進魚頭米粉店，掏現款購買。精明消費人會先上生活固本網站，說不定魚頭米粉正有聖誕節大拋售，半價一碗。

生活固本網站賣固本，吸引人的地方當然是折價。讓你每天到訪的吸引力，是每天有不同商店提供折價。前天有香港點心七折，昨天有瘦身配套5折，哇！今天有半價魚頭米粉！

於是，你在工作時，除了上亞航網博廉價機票，也上生活固本網。

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一名讀者寄來電郵。話說他與妻子買了6張EST餐廳固本，上週他們用掉4張，昨晚他們又去，吃魚頭米粉。

付固本時，餐廳員工指之前的4張固本中，其中一張被重用，所以這次要取消他們的其中一張固本。他肯定自己沒重用，懷疑有人通過某種方式，進入他在生活固本網站中的戶頭，打印下有他名字的固本。

他認為餐廳員工在某人重用固本時，就該發現並阻止，而不是把賬算到他頭上。餐廳員工不退讓，老板也不退讓，他也不退讓。

餐廳牆上有張黑名單，他榜上有名。老板說固本重用的事不斷發生，虧大本。

最後總要有人退讓，你知道的，顧客永遠是對的。

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他過後電郵生活固本網站管理部投訴，收到一封標準的道歉回郵。什麼叫標準道歉回郵？請參考以下公式：

我們（＿＿a＿＿），我們將（＿＿b＿＿）。然後重複數次。

（a）可以是（1）我們衷心感到抱歉（2）我們深深了解，因為我們也是消費者（3）我們感謝你的忠誠投訴。

（b）可以是（1）會告之有關餐廳業者（2）會監督這類事情（3）會改進以繼續為你提供更好服務。

（a）是軟化劑（b）是不實的承諾

回郵者PS道：我還在受訓，若有任何開罪，請原諒。你可以聯絡我主任。

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我認為，找個受訓員工來回郵（而且還用標準格式），就代表不太看重這碗魚頭米粉。生活固本網站有必要贈送一張魚頭米粉固本給投訴者，而且還要親自捧送到他的辦公室。